老年人不會(huì)用智能手機(jī)，生活在當(dāng)下會(huì)碰到哪些無(wú)形的墻壁？
64歲的王海平感覺(jué)有點(diǎn)不舒服，一大早出門(mén)打車想去趟醫(yī)院。小區(qū)外停了四五輛出租車，王海平挨著問(wèn)了一遍，空車司機(jī)擺了擺手，給出了相同的理由：“有人預(yù)約了。”王海平望著一輛輛空車停下，接上手機(jī)叫單的年輕人后，又迅速駛離視線。趕上了上班高峰期，他只好站在路邊拼命揮手，直到終于攔下一輛空車。家距離醫(yī)院不足3公里，王海平足足等了20分鐘。
王海平來(lái)到醫(yī)院后，人工掛號(hào)窗口早已排起長(zhǎng)隊(duì)。醫(yī)院新上了智能掛號(hào)機(jī)器，年輕人輕車熟路地操作著，他瞅了大半天，還是沒(méi)看懂流程，只得訕訕地排回到隊(duì)尾。半小時(shí)后，他被窗口人員告知，上午的專家號(hào)已經(jīng)放完了……
王海平有點(diǎn)生氣，他發(fā)覺(jué)自己被人“歧視”了，但又說(shuō)不上該責(zé)怪誰(shuí)。在這個(gè)奔涌的智能時(shí)代，數(shù)據(jù)和信息覆蓋社會(huì)的每個(gè)角落，王海平卻始終覺(jué)得離自己很遠(yuǎn)。在這個(gè)全新的世界，他似乎經(jīng)歷了一次全新的老去。王海平的經(jīng)歷，在這座城市里每天都在重復(fù)上演。智能手機(jī)將老年人的生活隔離成兩個(gè)世界。
當(dāng)場(chǎng)能記住的隔兩天怎么全忘了呢
“請(qǐng)張嘴……”在經(jīng)十西路一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，68歲的趙彩霞面對(duì)著大廳里的智能柜臺(tái)設(shè)備，在張嘴、眨眼、抬頭、轉(zhuǎn)頭等一系列指令提示下，一遍一遍地嘗試，反復(fù)折騰了五六分鐘，最終也沒(méi)能成功通過(guò)核驗(yàn)。上了年紀(jì)的她頭腦雖還清楚，但聽(tīng)力和反應(yīng)已經(jīng)鈍化，面部和肢體也有些僵硬，在人臉識(shí)別掃描系統(tǒng)面前，始終做不對(duì)規(guī)定動(dòng)作，急得滿頭大汗。在一旁指導(dǎo)的工作人員也無(wú)可奈何，只好引著她走向人工柜臺(tái)，那里要排1小時(shí)以上的隊(duì)。
除了在銀行智能設(shè)備面前碰壁，回到家后的趙彩霞，時(shí)常也會(huì)感到不知所措。一家三代住在一起，這兩年家里添了各式各樣的“智能家電”：大尺寸液晶電視擺在面前，她卻不知如何用遙控器切換平臺(tái)；全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)有十幾項(xiàng)功能，她試過(guò)幾次嫌程序繁瑣，還是習(xí)慣動(dòng)手洗衣服；洗碗機(jī)、吸塵器、掃地機(jī)器人、垃圾處理器，這些新型家電在她面前多半淪為“擺設(shè)”……
比趙彩霞小幾歲的王海平，心里多著幾分不甘，總想著跟上時(shí)代的步伐。今年年初，王海平讓女兒給他買了一個(gè)智能手機(jī)，花了699元。他開(kāi)通了微信，有了網(wǎng)名“聰聰爺爺”，幾天后學(xué)會(huì)了跟孫子視頻通話，整個(gè)人變得神采奕奕，遇見(jiàn)熟人就炫耀。然而，時(shí)間一長(zhǎng)，他發(fā)現(xiàn)還是被時(shí)代甩在身后：購(gòu)物要掃二維碼，他的手機(jī)沒(méi)綁定銀行卡；出門(mén)想網(wǎng)絡(luò)叫車，他不會(huì)使用打車軟件；看病得網(wǎng)上預(yù)約，復(fù)雜的掛號(hào)流程他看不懂。即使到了醫(yī)院，各種檢查、就診單據(jù)需要機(jī)器打印，有的要掃描二維碼，有的要插卡或刷卡，他也一直犯迷糊。兒子教過(guò)他好多次，他每次當(dāng)場(chǎng)能記住，隔兩天就全忘了?！鞍Γ媸抢狭??！痹谕鹾Ｆ降挠^念里，衰老標(biāo)簽的背面，除了記憶力的退化，還寫(xiě)著“對(duì)科技力不從心”。
像王海平這樣60歲以上的老人，在中國(guó)有2.54億，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2019年數(shù)據(jù)顯示，60歲以上的老人上網(wǎng)比例僅23%。每四個(gè)人中，就有三個(gè)人未曾接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)?？萍嫉牟粩噙M(jìn)步，不僅沒(méi)能讓“沒(méi)趕上趟”的老人享受到便捷服務(wù)，反而瓦解了熟悉的日常操作，生活中多了更多的不便，成為龐大而沉默的“邊緣群體”。會(huì)不會(huì)使用智能手機(jī)，把老年人分隔在兩個(gè)世界。
是智能產(chǎn)品該“高齡”些，還是年輕人該更耐心?
老人在智能時(shí)代被邊緣化，這一問(wèn)題由來(lái)已久，且逐年累積。這次疫情特殊時(shí)期，更將很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題擺在眼前。出于疫情防控的需要，市民在進(jìn)入公園、商場(chǎng)、銀行等場(chǎng)所時(shí)，都需要通過(guò)掃描健康碼核驗(yàn)個(gè)人健康狀況。新時(shí)報(bào)記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，時(shí)常有老人無(wú)法出示健康碼被工作人員攔住。負(fù)責(zé)核查的工作人員同樣很無(wú)奈：“很多老人不理解規(guī)定，堵在門(mén)口吵鬧，就是安裝一個(gè)普通的二維碼，又有什么難的呢?”
在掃碼時(shí)代，科技與倫理的沖突處處可見(jiàn)。王曉丹是濟(jì)南一家銀行的客戶經(jīng)理，過(guò)去兩年里，由于銀行網(wǎng)點(diǎn)砍掉了近一半的人工柜臺(tái)，改用智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，教老人如何使用智能柜臺(tái)就成了她日常的主要工作。她不止一次被辦業(yè)務(wù)的老人搞到“崩潰”：“動(dòng)作總是跟不上指令，密碼一遍遍地輸錯(cuò)?！蓖鯐缘ふf(shuō)，老人們連最基本的ATM機(jī)都不愿意使用，總害怕“錢被盜”、“卡被吞”、“誤操作”，寧可排上三四個(gè)小時(shí)隊(duì)到柜臺(tái)取錢?？墒牵麄?cè)谌斯ご翱谵k理業(yè)務(wù)太慢了，有的能花上近一小時(shí)，讓后面排隊(duì)的人不免心生抱怨。不過(guò)，看著這些行動(dòng)遲緩、表達(dá)不清的老人，在智能柜臺(tái)前緊張得像個(gè)犯錯(cuò)的小學(xué)生，王曉丹心里又不免陣陣酸楚。
“科技不等人，你不愿意上車，只會(huì)被越甩越遠(yuǎn)?！薄澳贸鎏鴱V場(chǎng)舞的執(zhí)著，什么手機(jī)都能學(xué)會(huì)用了。”“如果為了老人方便，棄用科技改用人工，會(huì)不會(huì)也是種資源浪費(fèi)?”在互聯(lián)網(wǎng)上，發(fā)出類似聲音者不在少數(shù)。也有不少網(wǎng)友認(rèn)為，現(xiàn)在智能科技產(chǎn)品越來(lái)越多，但為老年群體開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、真正適合老年人使用的卻很少。年輕人又普遍缺乏耐心給老人“科技掃盲”，那些“慢半拍”的老年人才無(wú)法融入。消除橫亙?cè)诶夏耆嗣媲暗臄?shù)字鴻溝，并非一件簡(jiǎn)單的事情，這不只是技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)還考驗(yàn)著我們，對(duì)待老年人該有怎樣的社會(huì)倫理和價(jià)值導(dǎo)向。
鼓勵(lì)老人的點(diǎn)滴進(jìn)步，領(lǐng)著他們邁入數(shù)字時(shí)代
在“后浪”奔涌的年代，這樣的問(wèn)題只會(huì)越來(lái)越多，老人們想要生活維持正常、舒適地運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)會(huì)一些簡(jiǎn)單的手機(jī)操作與網(wǎng)絡(luò)常識(shí)在所難免。
濟(jì)南是山東省率先進(jìn)入中度老齡化的城市之一，目前濟(jì)南市老齡人口已達(dá)130萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?0.47%。日前，在濟(jì)南森林公園內(nèi)，記者隨機(jī)街采了20位60歲以上的市民，他們中有8人使用的是老年機(jī)，剩下12人使用智能手機(jī)，但大多數(shù)人只會(huì)接打電話，有的甚至連微信都不會(huì)用。在這12位老人中，有8人認(rèn)為“智能手機(jī)學(xué)不會(huì)”，4人認(rèn)為“還在努力學(xué)習(xí)中”。那么，又該如何讓他們盡快擺脫“邊緣化”的處境?
提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)講座，能達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。從2017年起，山東老年大學(xué)就開(kāi)設(shè)了智能手機(jī)班，每年上百個(gè)名額幾分鐘就被“搶光”。70歲的李武就是智能手機(jī)班的一名學(xué)員，上課的時(shí)候，老師每講一句，他就認(rèn)認(rèn)真真地記在筆記本上，回家后再自己琢磨，不懂就跟兒子和孫子討教。一個(gè)學(xué)期下來(lái)，他熟練地學(xué)會(huì)了手機(jī)的日常操作：社交、娛樂(lè)、支付。邁入古稀之年的他，今年還學(xué)會(huì)了玩抖音、制作美篇、在直播上購(gòu)物，玩得不亦樂(lè)乎，比大多數(shù)老人都“時(shí)髦”。
在濟(jì)南，也有一些社區(qū)開(kāi)設(shè)了類似的培訓(xùn)課程。歷下區(qū)甸柳第三社區(qū)60歲以上老人有1000多名，占社區(qū)總?cè)藬?shù)的20%。為了幫助老人跟上時(shí)代發(fā)展，社區(qū)連續(xù)多年開(kāi)設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)班，教老人使用手機(jī)、電腦、攝影等基礎(chǔ)操作?！袄先藗兊膶W(xué)習(xí)熱情非常高，后期我們還準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)一些進(jìn)階課程，比如如何玩抖音等等?！鄙鐓^(qū)工作人員表示。
老年人需要培訓(xùn)班，更需要家人的陪伴。子女送給老人電子產(chǎn)品，卻“管送不管教”，是當(dāng)今很多老年人面對(duì)的問(wèn)題?！敖涛覌屖褂秒娮赢a(chǎn)品可費(fèi)勁了，手機(jī)要從開(kāi)關(guān)機(jī)鍵教起，洗衣機(jī)怎么用、遙控器如何調(diào)臺(tái)講了無(wú)數(shù)遍，關(guān)鍵是剛教了半小時(shí)，沒(méi)過(guò)兩天就全忘了，說(shuō)多了還不耐煩，一上來(lái)脾氣就說(shuō)不學(xué)了……”趙彩霞的女兒忍不住倒苦水。不過(guò)，時(shí)間久了，女兒還是為母親的點(diǎn)滴進(jìn)步感到欣慰：“她現(xiàn)在基本會(huì)用微信語(yǔ)音聊天了，還經(jīng)常給我分享一些文章，看到她玩得很開(kāi)心，我心里也挺高興的。我媽畢竟年紀(jì)大了，一切還得慢慢來(lái)，得多鼓勵(lì)鼓勵(lì)她?！?/span>
“學(xué)會(huì)了互聯(lián)網(wǎng)，老人的生活會(huì)更加豐富，和社會(huì)、兒女的交往更加密切，很多老人就不會(huì)再感到孤獨(dú)。”山東大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院社會(huì)學(xué)系教授王忠武認(rèn)為，老年群體不能與時(shí)代脫節(jié)，更不能被科技發(fā)展所拋棄，這需要我們社會(huì)各界共同努力。一方面，子女應(yīng)該給老人多一些關(guān)愛(ài)，教父母使用科技產(chǎn)品也是盡孝的一種方式;另一方面，社會(huì)層面應(yīng)擴(kuò)大針對(duì)老人的培訓(xùn)覆蓋面，呼吁更多社區(qū)人員、社工、志愿者們加入進(jìn)來(lái)，對(duì)老人實(shí)行普惠性的培訓(xùn)。“同時(shí)還應(yīng)該看到，總有一部分老人受收入水平、年齡、認(rèn)知的限制，無(wú)法享受到智能化帶來(lái)的便捷服務(wù)。因此，當(dāng)?shù)卣谛畔⒎矫嬉矐?yīng)該提供‘兜底保障’，為老年人保留一定比例的傳統(tǒng)通道，比如銀行、車站、醫(yī)院等公共場(chǎng)所保留足夠的人工窗口，來(lái)滿足這些邊緣群體的需求，別讓他們感到自己被人遺忘?！?/span>
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